Votre entreprise se porte bien. Les revenus augmentent, les opportunités abondent et la concurrence n’est pas trop féroce. En termes simples, l’économie est florissante.
Mais ce n’est pas la première fois que vous êtes dans cette situation. Vous savez très bien que vous devez continuer à améliorer votre entreprise pour atteindre une position de leadership, ou du moins maintenir votre position actuelle parce que certains des autres joueurs vont certainement s’améliorer.
La grande question est de savoir où investir vos ressources précieuses et rares pour en avoir le plus pour votre argent.
Où investir et pourquoi
L’objectif d’un investissement stratégique est de créer un avantage concurrentiel durable pour votre entreprise (c’est-à-dire quelque chose que vos concurrents ne peuvent offrir facilement et qui est précieux pour vos clients).
Que vous soyez une entreprise manufacturière, une entreprise de services, un intégrateur de systèmes ou un distributeur, il n’y a que quelques domaines stratégiques où vous pouvez investir pour faire une différence ;
- Propriété intellectuelle / Technologie – Investir dans la propriété intellectuelle et la technologie est un excellent moyen d’obtenir un avantage sur vos concurrents. Mais le développement de la propriété intellectuelle et de la technologie prend des années et mobilisera une part importante des ressources de votre entreprise. Et il y a toujours le risque que vos efforts de R&S ne soient pas couronnés de succès. Avez-vous ce genre de temps et d’argent à votre disposition ?
- Opérationnel – Dans un marché parvenu à maturité, ce sont les entreprises ayant les meilleures opérations qui l’emporteront. Être capable de fournir des services ou de construire des produits au coût le plus bas possible donne aux dirigeants la marge de manœuvre dont ils ont besoin pour maintenir des marges acceptables et gagner une guerre des prix. Être un chef de file opérationnel exige également du temps et des investissements importants. C’est certainement un bon choix pour la plupart des entreprises, mais est-ce le meilleur choix ?
- Clients – Rien d’autre n’a d’importance… sans clients. Est-il possible pour une entreprise de générer un avantage concurrentiel durable centré sur les clients et d’en bénéficier ? Si oui, combien de temps cela prendrait-il et combien cela coûterait-il ? Est-ce un moyen plus rapide et moins coûteux d’atteindre vos objectifs de rentabilité ?
Considérez ces statistiques simples mais puissantes (plus d’informations ici)
- Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter la rentabilité d’une entreprise de 75 % – Bain and Company Inc.
- La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70%. La probabilité de vendre à un nouveau prospect est de 5-20% – Marketing Metrics
- Une augmentation de 2% de la fidélisation de la clientèle a le même effet qu’une diminution des coûts de 10% – Leading on the Edge of Chaos, Emmet Murphy & Mark
KONNEK assure la fidélisation de la clientèle…… rapidement et à moindre coût.
De toute évidence, la plupart des entreprises sous-estiment la valeur de leur clientèle et ne disposent pas d’un moyen plus facile, plus rapide et moins coûteux de générer de la valeur et de se différencier de la concurrence.
KONNEK rend votre entreprise plus rentable en :
1 – Augmentation des ventes de pièces, consommables et services spéciaux
2 – Augmenter les ventes de nouveaux produits
3 – Diminution de l’OPEX
Estimez votre rendement
Une mesure très importante pour prioriser votre investissement est le rendement attendu pour chaque unité investie ($, €, £…).
- Essayez de déterminer quel est le véritable potentiel de votre base installée en termes de ventes de SCP (voir comment ici). Comparez ensuite ce potentiel à vos chiffres réels. Êtes-vous satisfait ou pensez-vous pouvoir faire mieux ? L’estimateur ci-dessus vous aidera à déterminer l’impact positif que l’augmentation des ventes à marge élevée aurait sur votre rentabilité (étape 1 de l’estimateur).
- La vente ne doit pas être un événement unique, elle doit être une boucle infinie… si vous ne voulez pas gaspiller la valeur de vos clients existants et de votre parc de matériel installé. Avec une meilleure expérience client livrée à l’aide d’un outil comme KONNEK, combien de ventes de nouveaux produits généreriez-vous en plus… 1, 3, 5 ou 10% ? (étape 2)
- Lorsqu’un client demande une pièce de rechange pour un produit que vous avez vendu il y a quelques années, combien de temps faut-il pour trouver la bonne information ? Le client est-il toujours en ligne lorsque vous avez enfin trouvé la réponse ? Avec KONNEK il n’y a plus de recherche d’informations. L’utilisateur final et vos employés consultent les mêmes informations simultanément. Quelles seraient les économies générées dans votre service à la clientèle ? (étape 3).
« Pour chaque dollar investi dans KONNEK, vous devriez vous attendre à un rendement entre 5-20$. L’optimisation de votre base de clients et d’équipements est de loin le moyen le plus rapide et le plus efficace d’améliorer la rentabilité et de différencier votre entreprise. »